Politique de retours et remboursements

Commandes de produits KM Beauty

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de KM Beauty et précise les modalités applicables aux retours des produits commandés sur kmbeauty.fr.

1. Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les Press-On Nails réalisés à partir de mesures individuelles, d’un design personnalisé ou d’options choisies spécifiquement pour la cliente.

Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

2. Produits standard

Pour les produits qui ne sont pas personnalisés et qui ne relèvent pas d’une exception légale, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, contactez KM Beauty à contact@kmbeauty.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

3. Retour du produit

Après notification de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable. Les frais directs de retour restent à votre charge lorsque la loi le permet.

Le produit doit être protégé de manière adaptée pendant le transport. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation s’applique valablement, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez KM Beauty dès que possible à contact@kmbeauty.fr, avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables, y compris pour un produit personnalisé.

6. Organisation du retour

Avant tout envoi, contactez KM Beauty afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande. N’envoyez pas de colis sans avoir préalablement signalé votre demande.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@kmbeauty.fr.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.